¿Quiere hacer crecer su negocio de comercio electrónico sin gastar una fortuna en canales de marketing que apenas controla?
En este artículo, mostraré cómo puede aumentar sus ventas de comercio electrónico utilizando un canal que, a diferencia de muchos otros, no paga para jugar.
Hablaremos sobre marketing por correo electrónico para comercio electrónico para minoristas en línea.
Específicamente, cubriremos:
- ¿Qué es el marketing por correo electrónico para Tiendas en Línea?
- Tipos de campañas de marketing por correo electrónico para Tiendas en Línea
- Beneficios de utilizar el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico
- 10 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para Tiendas en Línea
- Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de sus correos electrónicos para Tiendas en Línea
- Estrategia de marketing por correo electrónico para Tiendas en Línea en 10 pasos, desde lo básico hasta lo avanzado
Vamos a sumergirnos para saber más hacerca del tema y poder crear nuevas estrategias para nuestras Tiendas en Línea.
¿Qué es el marketing por correo electrónico para Tiendas en Líneas?
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la estrategia de usar correos electrónicos para generar ventas para su tienda en línea. Puede ser simple, como enviar un mensaje presentando su última oferta a toda su lista de correo. O complejo, como enviar correos electrónicos altamente dirigidos provocados por las acciones de sus clientes en su sitio de comercio electrónico.
Los minoristas en línea utilizan el marketing por correo electrónico para tiendas en líneas como su práctica estándar para hacer crecer su negocio y construir una base de clientes leales. Como se leerá en unos momentos, esto a menudo implica idear diferentes estrategias destinadas a atraer nuevos compradores, convertir a los compradores primerizos en clientes habituales y fomentar las relaciones con clientes leales.
Algunos de los mejores ejemplos del uso de campañas de marketing por correo electrónico para impulsar las ventas de una tienda en Línea incluyen:
- enviar correos electrónicos anunciando nuevas líneas de productos y ofertas,
- enviar códigos de cupón a los suscriptores de correo electrónico en ocasiones especiales,
- enviar correos electrónicos cuando los compradores abandonan sus carritos de compras,
- venta cruzada y recomendación de productos complementarios en boletines,
- enviar correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de envío y pedidos.
Para ayudarlo a comprender mejor el tipo de comunicaciones de marketing de las que estamos hablando, consulte este excelente ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito enviado por una empresa de comercio electrónico.
Correo electrónico de abandono del carrito de
una marca de comercio electrónico, MCM. Fuente: ReallyGoodEmails
Tenga en cuenta que este correo electrónico no solo le recuerda al usuario sobre los productos que dejó en su carrito de compras en línea, sino que también contiene una lista de productos recomendados que también pueden interesarle.
Más adelante, en esta guía, analizaremos por qué debería considerar enviar correos electrónicos de carritos abandonados y otros mensajes de comercio electrónico a su propia audiencia. Además, le mostraremos cómo puede hacerlo con el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado, como GetResponse.
Tipos de campañas de marketing por correo electrónico Tiendas en Línea
Cada estrategia de marketing por correo electrónico para tiendas en líneas es diferente, pero todas tienen algo en común: utilizan estos tres tipos de correos electrónicos de marketing:
1-Correos electrónicos promocionales
Esto es cuando usa el correo electrónico para informar a sus suscriptores sobre ofertas en su tienda, nuevas líneas de productos, nuevas colecciones, etc. Estos incluyen:
- correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos
- boletines periódicos
- correos electrónicos con códigos de descuento solo para suscriptores
- actualizaciones de contenido
- correos electrónicos de ofertas de temporada
- promociones especiales para un segmento de audiencia en particular (por ejemplo, la mayoría de los clientes leales)
- mensajes importantes, por ejemplo, que contienen las últimas publicaciones de blog y consejos de su equipo
2-Correos electrónicos transaccionales
Estos son correos electrónicos funcionales que se envían al cliente con información clave sobre una transacción específica en su tienda, como:
- correos electrónicos de confirmación de suscripción
- correos electrónicos de confirmación de pedido
- correos electrónicos con información de envío
- correos electrónicos de encuestas de satisfacción del cliente
3-Correos electrónicos del ciclo de vida
Los correos electrónicos del ciclo de vida son correos electrónicos automáticos activados por la acción de su comprador y dependiendo de dónde se encuentren en el ciclo de vida de su cliente, como:
- serie de correo electrónico de bienvenida
- serie de correo electrónico de recuperación
- correos electrónicos de abandono del carrito de la compra
- navegar por correos electrónicos de abandono
- correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas
Naturalmente, no es necesario que utilice todos estos tipos de mensajes en su estrategia de marketing. Sin embargo, a medida que continúe haciendo crecer su tienda en línea, querrá asegurarse de que su comunicación sea versátil y adaptada a los usuarios en las diferentes etapas de su embudo. Si sigue enviando solo mensajes promocionales, sus compradores se cansarán rápidamente, dejarán de abrirse a sus mensajes y su tasa de conversión disminuirá, por lo que es importante secuenciar sus correos electrónicos cuidadosamente.
Hablando de tasa de conversión, veamos los diferentes beneficios que su Pyme, Negocio o Empresa puede aprovechar si sigue una sólida estrategia de marketing por correo electrónico.
Beneficios de las campañas de correo electrónico para Tiendas en Líneas
Si bien los beneficios de usar correos electrónicos para tiendas en Línea son infinitos, estos son los seis más importantes que debe considerar:
- El correo electrónico respalda las transacciones en su tienda de comercio electrónico como el principal canal de comunicación con sus clientes: su bandeja de entrada es el primer lugar al que van para verificar si la compra fue exitosa.
- Puede recopilar comentarios importantes después de cada transacción , enviando encuestas para que los clientes puedan calificar su experiencia y proporcionar pruebas sociales que lo ayudarán a convertir a futuros compradores.
- Puede construir relaciones duraderas con su base de clientes a lo largo de su ciclo de vida: dando la bienvenida a los suscriptores a su tienda, guiándolos a través de las transacciones, enviándoles notas de agradecimiento e incluso correos electrónicos de cumpleaños. Invite a los clientes a regresar si abandonaron un carrito o reactivar a los clientes que no han visitado su tienda en línea por un tiempo.
- También puede recompensar a los clientes más leales con ofertas exclusivas y programas de fidelización, enviados a través de correos electrónicos automatizados.
- Puede hacer crecer su lista de correo fomentando el marketing de boca en boca y ofreciendo ofertas exclusivas a los suscriptores que recomendarán su tienda a sus pares. Esta práctica puede aumentar el conocimiento de su marca entre su audiencia principal y mantener comprometidos a sus compradores leales.
- Pero, el beneficio más importante de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico es: aumentan sus conversiones de una manera que ningún otro medio puede hacerlo, y a una fracción del costo.
10 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para Tiendas en Línea
Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas en línea para asegurarse de que sus campañas muevan la aguja? Aquí hay una lista de 10 consejos que mejorarán su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.
1. Envíe sus correos electrónicos en el momento adecuado.
Una de las formas más fáciles de mantener activa su lista de correo electrónico es enviar a sus suscriptores información relevante en el momento adecuado a través de la secuencia adecuada de correo electrónico.
Puede hacer esto con campañas activadas por comportamiento en sus flujos de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico o con algoritmos de optimización del tiempo de envío que están disponibles en servicios de marketing por correo electrónico como GetResponse.
Mientras que el primer método requiere que el usuario realice una acción (por ejemplo, un visitante abandona un sitio sin completar la compra), el segundo solo requiere que su plataforma anote la geolocalización de su destinatario (por ejemplo, usando su dirección IP) o mire cuando ‘ Me he comprometido anteriormente con sus mensajes. Ambos métodos son excelentes, y no es de extrañar, brindan resultados notables.
2. Personalice sus campañas de correo electrónico.
No confíe solo en correos electrónicos genéricos que no están dirigidos a nadie específico (también conocidos como correos electrónicos masivos ). Asegúrese de que el contenido, los argumentos y los incentivos que usa en la comunicación sean relevantes para la audiencia objetivo que está tratando de convertir.
¿No está seguro de qué tipo de datos podría utilizar para personalizar el contenido de su correo electrónico? Aquí hay cinco ideas que funcionarían para cualquier negocio de comercio electrónico:
- Nombre de persona
- Ubicación de la persona
- El producto que su visitante miró y / o agregó a su carrito.
- El producto o la categoría de producto que su cliente le compró recientemente
- El producto que su visitante agregó a su lista de deseos y actualmente está nuevamente disponible
Y si nunca antes ha usado la personalización, así es como la agregaría a la línea de asunto de su correo electrónico:
Usar el nombre del suscriptor y la geolocalización para
personalizar la línea de asunto dentro de GetResponse
3. Haga que su contenido sea atractivo.
Si desea que su marca brille, debe comprender qué tipo de contenido resuena mejor con su audiencia. ¿Son estos correos electrónicos con contenido generado por el usuario, como testimonios y reseñas? ¿Quizás estas son tus últimas publicaciones en el blog? ¿O quizás videos que expliquen cómo usar sus productos? Analice sus resultados y utilice los datos para atraer mejor a sus suscriptores.
Explore el panel de informes de su servicio de marketing por correo electrónico e intégrelo con su herramienta analítica, como Google Analytics. Al conectar los dos, comprenderá mejor a su audiencia para que pueda brindarles una mejor experiencia de cliente.(GetResponse New Analytics dashboard que le proporciona toda la información sobre el rendimiento de su campaña.)
4. Esté siempre optimizando.
Su instinto es importante, pero a menudo somos parciales y elegimos cosas con las que estamos más familiarizados en lugar de lo que es mejor para nosotros. Lo mismo ocurre con sus correos: use datos para formular pruebas A / B y optimice sus campañas y gane a largo plazo.
Lo mejor de las pruebas A / B es que son fáciles de configurar, pero pueden tener un impacto enorme en los resultados de sus ventas. Piénselo: si una de las líneas de asunto de su correo electrónico se desempeñó mejor en un 5% y eso resultó en un 5% más de clics, ¿cuántos ingresos adicionales podría significar para sus ventas? Y ahora multiplique eso por cada campaña de marketing que lance: los números siguen sumando.
Así es como se ve la configuración de la prueba A / B de la línea de asunto en GetResponse:
Configuración de prueba A / B de línea de asunto de correo electrónico
5. Pida ayuda a los clientes.
Al optimizar su comunicación por correo electrónico, no olvide el elemento clave detrás de todo lo que está haciendo: sus clientes.
Pida a sus clientes sus comentarios para obtener más información sobre lo que están buscando. Utilice correos electrónicos de encuestas o envíeles un enlace de chat en vivo directo para conocerlos mejor, mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar sus campañas de marketing.
Y no ponga obstáculos que impidan que sus suscriptores compartan su voz. Cambie esa dirección de correo electrónico sin respuesta a algo más humano. No lo convierta en un truco de marketing.
Empiece a preocuparse más por las opiniones de sus clientes y, siempre que sea posible, solucione las cosas en las que otros han encontrado problemas. Esto lo ayudará a mejorar la imagen de su marca, atraerá más visitantes a su sitio y también generará más ventas a largo plazo.
6. Utilice la prueba social para mejorar su tasa de conversión.
Una vez que haya seguido las mejores prácticas anteriores, no se detenga: convierta a sus clientes en defensores de la marca. Los comentarios y opiniones de los clientes son las mejores piezas de marketing que jamás haya tenido. Y cuando finalmente suceda, asegúrese de que los clientes que compartieron sus opiniones sean apreciados y que los demás lo sepan.
Las personas generalmente buscan las opiniones de los demás antes de realizar una compra en línea. Por lo tanto, al alentar a sus compradores a que proporcionen sus comentarios, tendrá una mayor probabilidad de convertir a los futuros visitantes de su tienda.
7. Segmenta tu audiencia
No todos los clientes son iguales, todos lo sabemos. Pero solo unos pocos especialistas en marketing cambian la forma en que se comunican en sus correos electrónicos en función de a quién se dirigen. Aquellos que sí lo hacen, sin embargo, tienden a ver resultados impresionantes.
Tome la tecnología de sumisión , por ejemplo. Este cliente de GetResponse segmenta activamente a su audiencia y continúa obteniendo clics promedio mucho más allá de los puntos de referencia de la industria, a menudo tan altos como 6-7%.
¿Y los que no segmentan a su audiencia? A menudo lo hacen bien, pero nada parecido a los resultados mencionados anteriormente.
Entonces, si desea que su empresa prospere, tómese el tiempo para analizar a su audiencia. Intente identificar segmentos individuales que pueda utilizar para personalizar su mensajería y generar más ventas a partir de sus correos electrónicos.
Aquí hay cinco segmentos de clientes que la mayoría de las empresas de comercio electrónico encontrarían útiles:
- Consumidores elevados (personas con un valor medio de pedido alto o un valor de por vida alto)
- Clientes leales (personas que le han comprado más de X veces)
- Creadores de tendencias (personas que compraron productos de sus líneas más nuevas sin descuento)
- Compradores únicos (personas que solo compraron una vez y necesitarían un poco de convencimiento para volver a comprar)
- Compradores recientes (personas que le compraron hace menos de X días)
¿Debería tratarlos de la misma manera que a las personas que solo se han suscrito a su boletín de noticias y nunca han comprado nada? ¡Absolutamente no!
Así que piénselo antes de lanzar su próximo programa de correo electrónico. Estoy seguro de que entre tus propios suscriptores hay personas en diferentes etapas del embudo que estarían más convencidas de realizar una compra si adaptaras tu comunicación.
A continuación se muestra un gran ejemplo de una campaña de marketing por correo electrónico que comenzó con la segmentación. Huel miró a sus clientes actuales e identificó a aquellos que aún no han probado su último producto. Al saber que estos clientes ya confían en su marca, utilizaron un simple dato (sin historial de compras de este artículo en particular) para crear una campaña de correo electrónico eficaz y personalizada.
8. Mejore sus plantillas de correo electrónico con un texto atractivo
Los correos electrónicos de comercio electrónico a menudo se centran en imágenes hermosas y un diseño llamativo. Pero eso no es todo lo que hay para los programas de correo electrónico exitosos. La copia por correo electrónico es igualmente importante. Así que presta atención.
Primero, comience con su línea de asunto. Más de la mitad de todos los destinatarios de correo electrónico basan su decisión de abrir el correo electrónico en ese único factor.
Luego vaya con el preencabezado, el encabezado y los botones de llamada a la acción.
Todos deberían reforzar su mensaje y ayudarlo a generar más ventas para su tienda de comercio electrónico.
9. Apunta a todos los dispositivos
Ya se ha dicho demasiadas veces, pero lo diré una vez más.
Al diseñar sus plantillas de correo electrónico, páginas de destino y campañas publicitarias, concéntrese en todos los dispositivos que sus clientes podrían estar usando para acceder a ellos. Si un solo elemento de esta ecuación no funciona, es posible que esté desperdiciando su presupuesto de marketing y el interés de sus clientes.
Preste atención a las imágenes, el tamaño y la ubicación de sus botones de llamado a la acción, la página del producto, el proceso de pago y todo lo demás que sus clientes puedan encontrar en el camino. Querrá que la experiencia sea lo más suave y sin fricciones posible.
Este correo electrónico de Kiva marca todas las casillas correctas.
- El logotipo no ocupa mucho espacio, por lo que los suscriptores ven inmediatamente el contenido del correo electrónico.
- El titular es muy visible, corto y directo. Sabes de qué se trata la oferta en cuestión de segundos.
- El botón de llamada a la acción está justo en la primera pantalla y está rodeado por una cantidad razonable de espacio negativo. Por eso, hacer clic en el botón con el pulgar no será un problema. Y la copia de la CTA también describe claramente lo que hace el botón.
- El texto de apoyo que sigue a la CTA explica con más detalle la oferta y aclara cualquier duda que pueda tener antes de presionar ese botón.
10. Preste atención a su frecuencia de envío
De vez en cuando, todos nos sentimos tentados a enviar solo un mensaje más. Lo hacemos pensando que hay poco daño y que el resultado solo puede ser bueno para el negocio.
Si bien en muchos casos eso podría ser cierto, los datos de nuestro estudio parecen contar una historia diferente.
Antes de decidir aumentar su frecuencia de envío, asegúrese de analizar los datos cuidadosamente y tomar nota de cuándo está haciendo los cambios.
La razón número uno por la que los suscriptores optan por no recibir correos electrónicos es que, en general, reciben demasiados.
Al mismo tiempo, los ingresos totales que obtendrá de la campaña pueden superar los costos de atraer nuevos clientes para reemplazar a los que se dan de baja.
Decida lo que decida, asegúrese de que sus objetivos a largo plazo no se vean sacrificados por sus planes a corto plazo.
Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de sus campañas de marketing por correo electrónico Tiendas en Línea
La forma más fácil de medir los ingresos que obtiene del marketing por correo electrónico es agregando parámetros UTM a sus mensajes, estableciendo objetivos en su herramienta de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y observando las tasas de conversión y los ingresos generados allí.
Aunque es la forma más sencilla de medir el ROI de su marketing por correo electrónico, no es la más precisa. Esto se debe a que, al establecer los objetivos, debe asignar usted mismo el valor de la conversión del objetivo.
Si solo vende varios productos y tienen diferentes URL, entonces no es un gran problema. Puede configurar varios objetivos y asignarles un valor específico.
El problema aparece solo si alguien decide comprar varios artículos del mismo producto en una sesión. Eso es porque Google Analytics lo contabilizaría como una conversión de un solo objetivo. De esta manera, es posible que sus programas de marketing por correo electrónico no obtengan suficiente crédito. Sus ingresos por ventas de este canal serían solo aproximados. Al mismo tiempo, medir de esta manera es mejor que no medir en absoluto sus ingresos por ventas.
Más importante aún, obtendrá información precisa sobre cuánto gastan sus clientes en sus transacciones porque el valor de cada transacción individual se enviará automáticamente a GA.
Y si conecta su tienda de comercio electrónico a GetResponse , podrá usar esa información para crear segmentos de clientes y enviar correos electrónicos dirigidos.
Ya sean correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de ventas adicionales de productos o recomendaciones de productos.
Ahora repasemos esta estrategia de 10 pasos que atraerá a más visitantes a su tienda y lo ayudará a convencerlos de que compren en su tienda con más frecuencia.
Estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico: desde lo básico hasta lo avanzado
Paso 1. Comience a crear una lista de correo electrónico
Paso 2. Dé la bienvenida a los nuevos suscriptores, automáticamente
Paso 3. Empiece a enviar correos electrónicos promocionales con regularidad
Paso 4. Envíe recordatorios a quienes no se convirtieron
Paso 5. Segmenta tu audiencia y adapta tu comunicación
Paso 6. Recupere las ventas perdidas con correos electrónicos de carritos abandonados
Paso 7. Reactivar a los suscriptores con campañas de recuperación
Paso 8. Solicite a los compradores sus comentarios
Paso 9. Envíe recomendaciones basadas en el comportamiento de los compradores.
Paso 10. Aproveche los correos electrónicos transaccionales para fidelizar a los clientes
Tu comercio electrónico a punto con InWebBuy.com (Desarrollado por Nicas)
Ahora que ya conoces las ventajas de tener una estrategia de Email Markeing, te animamos a que realices tu comercio electrónico con nosotros. Te ofrecemos ecommerce 100% escalable (InWebBuy: se un Vendedor), integrado con las pasarelas de pago, sistema de soportes, y total gestión tanto de clientes como de compras.
¿Necesitas ayuda? Somos expertos en diseñar páginas web, consúltanos.